Retourneren

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt en voorzien van alle labels. Daarnaast is een aankoopbewijs vereist.

Om een retour te starten, klik op de link ‘Je bestelling bekijken’ in de bevestigingsmail om de retour aan te melden. Als je retour is geaccepteerd, sturen we je binnen 24 uur een retour verzendlabel. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Heb je nog vragen ? Neem dan gerust contact met ons opnemen via customerservice@baiylon.com. 

Let op: Houd er rekening mee dat voor het retourneren van je bestelling retourkosten in rekening worden gebracht. Deze bedragen:
- €8 vanuit Nederland,
- €6 vanuit België.

Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

BPost Ravels Weelde
Gemeentelaan 53
2381 Ravels in België
Postbus 78

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten).

We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. 

Producten zoals parfums en cosmetica die met verzegeling zijn opgestuurd waarvan de verzegeling is verbroken of die eventueel zijn uitgeprobeerd. Zodra de verpakking, deksel of zegel is geopend, verwijderd of gebruikt, kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd.

Alle verpakkingen dienen in originele staat te verkeren. Artikelen die geopend of gebruikt zijn, worden als niet-verkoopbaar beschouwd en kunnen om die reden als retour worden geweigerd.

Wij adviseren u vriendelijk om, indien mogelijk, eerst een monster te bestellen voordat u een product aanschaft, zodat u zeker weet dat het aan uw verwachtingen voldoet.

Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt en met labels. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Wij verzoeken onze klanten ervoor te zorgen dat retourzendingen zorgvuldig worden verpakt. Dit is noodzakelijk om schade of tegenslagen tijdens transport en verwerking te voorkomen.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen vijf werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via customerservice@baiylon.com als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.