Veelgestelde Vragen
Bestellen en Bezorgen
Wat is de verwachte levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden binnen 3 werkdagen verzonden vanuit ons magazijn in België. De levering vindt doorgaans plaats binnen 1 tot 2 werkdagen door de vervoerder.
Houd er echter rekening mee dat de levertijd door drukte langer kan zijn dan u van ons gewend bent. Wij raden u aan onze website goed in de gaten te houden voor updates.
Hoe kan ik mijn pakket traceren?
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail. In deze e-mail vind je een link waarmee je direct de trackingpagina van je pakket kunt bekijken.
Retourneren en Terugbetaling
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt en voorzien van alle labels. Daarnaast is een aankoopbewijs vereist.
Om een retour te starten, klik op de link ‘Je bestelling bekijken’ in de bevestigingsmail om de retour aan te melden. Als je retour is geaccepteerd, sturen we je binnen 24 uur een retour verzendlabel. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Heb je nog vragen ? Neem dan gerust contact met ons opnemen via customerservice@baiylon.com.
Let op:
Houd er rekening mee dat voor het retourneren van je bestelling retourkosten in rekening worden gebracht. Deze bedragen:
- €8 vanuit Nederland,
- €6 vanuit België.
Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
BPost Ravels Weelde
Gemeentelaan 53
2381 Ravels in België
Postbus 78
Wij verzoeken onze klanten ervoor te zorgen dat retourzendingen zorgvuldig worden verpakt. Dit is noodzakelijk om schade of tegenslagen tijdens transport en verwerking te voorkomen.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen vijf werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via customerservice@baiylon.com als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Houd er rekening mee dat wij de terugbetaling uitvoeren via een Belgische bank. Voor onze Nederlandse klanten kan de betaling daardoor 1 à 2 werkdagen langer duren dan gebruikelijk. Voor meer informatie kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.